Đây là câu chuyện về cách BlackBerry đã mất 77 tỷ đô la giá trị thị trường. Họ đã coi thường iPhone như một “món đồ chơi”. Sau đó, họ đã đưa ra một quyết định tai hại đã phá hủy đế chế của mình. Sự thật gây sốc đằng sau sự sụp đổ của BlackBerry:
Hãy quay trở lại năm 2007. BlackBerry đang ở đỉnh cao của sự thành công. Họ chiếm 50% thị phần smartphone tại Mỹ và 20% trên toàn cầu. Cơ sở người dùng của họ đạt 8 triệu, với hơn 1 triệu người đăng ký mới chỉ trong một quý…
Thành công của BlackBerry không chỉ dừng lại ở điện thoại. Trong năm tài chính 2007, họ đã ra mắt một loạt các đổi mới đã thay đổi mọi thứ:
- BlackBerry Pearl với khả năng đa phương tiện
- BlackBerry 8800 với GPS tích hợp
Nhưng đó mới chỉ là khởi đầu…
Doanh thu của họ tăng vọt lên 3,04 tỷ đô la, tăng 47% chỉ trong một năm. Phần cứng chiếm 73% doanh thu, trong khi dịch vụ mang lại 18%. Họ đã thêm hơn 100 đối tác nhà mạng mới trên toàn cầu. Sau đó, mọi thứ đã thay đổi…
Vào ngày 9 tháng 1 năm 2007, Steve Jobs đã bước lên sân khấu. Ông giới thiệu iPhone: một thiết bị cách mạng kết hợp iPod, điện thoại và trình duyệt internet. Màn hình cảm ứng 3,5 inch hoàn toàn loại bỏ các nút vật lý. Ban lãnh đạo của BlackBerry đã coi thường nó như một món đồ chơi…
Họ tin rằng các doanh nghiệp sẽ không bao giờ từ bỏ:
- Email bảo mật của BlackBerry
- Bàn phím vật lý
- Bảo mật doanh nghiệp
- Thời lượng pin dài
Họ nghĩ rằng iPhone chỉ dành cho người tiêu dùng. Họ đã sai lầm nghiêm trọng. Đây là lý do tại sao:
iPhone không chỉ là một chiếc điện thoại khác. Nó đã định nghĩa lại khái niệm về một thiết bị di động:
- Duyệt web đầy đủ
- Giao diện trực quan
- Hệ sinh thái ứng dụng
- Trung tâm giải trí
Trong khi BlackBerry hoàn thiện email, Apple đã tái định hình khái niệm điện toán di động. Phản ứng của BlackBerry? Chiếc Storm.
BlackBerry Storm là chiếc điện thoại màn hình cảm ứng đầu tiên của họ. Nhưng nó gặp nhiều vấn đề:
- Lỗi phần mềm
- Không hỗ trợ WiFi
- Trải nghiệm người dùng kém
Đó mới chỉ là khởi đầu…
Năm 2010, họ ra mắt máy tính bảng PlayBook. Đáng kinh ngạc, nó được ra mắt mà không có:
- Email gốc
- Ứng dụng lịch
- Danh bạ
Một thiết bị BlackBerry không có email giống như một chiếc xe hơi không có động cơ. Phán quyết của thị trường rất nhanh chóng:
Đến tháng 11 năm 2012, thị phần của BlackBerry tại Mỹ sụp đổ còn 7,3%. Các nhà lãnh đạo mới?
- Google: 53,7%
- Apple: 35%
Chỉ trong 5 năm, họ đã mất đế chế của mình. Nhưng sai lầm tốn kém nhất của họ vẫn còn đến…
BlackBerry Messenger (BBM) là ứng dụng “sát thủ” của họ. Nhưng họ chỉ giới hạn nó cho các thiết bị BlackBerry. Sai lầm chiến lược này đã mở đường cho WhatsApp và các ứng dụng nhắn tin khác thống trị. Tuy nhiên, từ thất bại này, một cơ hội mới đã xuất hiện…
BlackBerry đã tái định hình mình thông qua phần mềm ô tô. Công nghệ QNX của họ hiện đang chạy trên hơn 175 triệu phương tiện. Năm 2018, họ hợp tác với Baidu để phát triển công nghệ lái xe tự động. Họ đã tìm ra một con đường mới, nhưng bài học vẫn còn đó:
Câu chuyện của BlackBerry tiết lộ một sự thật cơ bản: Đổi mới không chỉ là về công nghệ. Nó là về việc kết nối với khán giả của bạn. Và ngày nay, kết nối đó xảy ra thông qua các thương hiệu cá nhân.