Hệ thống AI Agent: Cuộc cách mạng đang đe dọa các gã khổng lồ phần mềm doanh nghiệp
SAP, Oracle, Salesforce đang trở thành “Kodak” của thế hệ này. Không phải vì tính năng tốt hơn. Không phải vì điện toán đám mây. Mà là do nhận thức đột ngột rằng giả định cốt lõi của họ – con người phải chuyển đổi công việc của mình cho máy tính – vừa trở nên lỗi thời. Mọi công ty doanh nghiệp lớn đã xây dựng đế chế trị giá hàng trăm tỷ đô la dựa trên việc nhập dữ liệu có cấu trúc. Nền tảng đó không chỉ đang sụp đổ. Nó sắp biến mất hoàn toàn. Đây là lý do tại sao…
Giả định cốt lõi của phần mềm doanh nghiệp
Giả định cốt lõi của phần mềm doanh nghiệp rất đơn giản: con người phải chuyển đổi công việc của họ cho máy tính. Một đế chế trị giá hơn 300 tỷ đô la được xây dựng dựa trên việc nhập dữ liệu có cấu trúc. Các cuộc gọi bán hàng trở thành các mục nhập CRM. Các cuộc trò chuyện với khách hàng trở thành các ticket hỗ trợ. Công việc thực tế trở thành dữ liệu có cấu trúc. Ràng buộc nhân tạo này đã tạo ra các công ty trị giá hàng nghìn tỷ đô la.
Sự tiến hóa của phần mềm doanh nghiệp
Hãy nghĩ về công việc cốt lõi của con người – họ nhập dữ liệu vào Hệ thống Ghi nhận (Systems of Record) (Salesforce, SAP), tương tác với khách hàng thông qua các kênh Hệ thống Tương tác (Systems of Engagement) (Slack, Zoom), và nhận phân tích thông qua các công cụ Hệ thống Thông minh (Systems of Intelligence) (Outreach, Clari). Đây là những ranh giới phần mềm nhân tạo được tạo ra từ cách phần mềm đã phát triển; phần mềm phát triển để làm cho con người hiệu quả hơn, không phải để thực hiện các nhiệm vụ của con người.
Sự xuất hiện của Hệ thống AI Agent
Với Hệ thống AI Agent (Systems of Agents), những ranh giới truyền thống giữa nhập dữ liệu, tương tác và phân tích biến mất. Công việc diễn ra một cách tự nhiên, và phần mềm thích ứng với con người, không phải ngược lại. Sự gián đoạn sẽ đặc biệt nghiêm trọng đối với các hệ thống đã chống lại giao diện người dùng hiện đại hoặc kết nối API. Những hệ thống này, thường được nhúng sâu vào quy trình làm việc của doanh nghiệp, đã tồn tại nhờ chi phí chuyển đổi và hiệu ứng mạng lưới.
Nhưng khi Hệ thống AI Agent có thể bỏ qua chúng, thu thập dữ liệu tại nguồn và cung cấp thông tin chi tiết tốt hơn mà không cần nhập liệu thủ công, các hào lũy của họ sẽ nhanh chóng cạn kiệt.
Sự sụp đổ của Hệ thống Thông minh
Hệ thống Thông minh là những hệ thống đầu tiên bị phá vỡ. Bảy năm sau khi @jerrychen đặt ra thuật ngữ “Hệ thống Thông minh”, không một công ty nào trong danh mục này đạt doanh thu 1 tỷ đô la. Tại sao? Bởi vì họ cố gắng xây dựng trí thông minh dựa trên việc nhập dữ liệu thủ công. Họ hứa hẹn phân tích thông minh nhưng chỉ cung cấp các bảng điều khiển được làm đẹp phụ thuộc vào việc con người cung cấp cho họ dữ liệu hoàn hảo.
Outreach và Clari, cả hai đều là kỳ lân, hứa hẹn sẽ làm cho việc bán hàng trở nên “thông minh”. Thay vào đó, họ trở thành những cách tinh vi để trực quan hóa dữ liệu kém chất lượng. Giả định sản phẩm cốt lõi của họ – rằng các đại diện bán hàng sẽ liên tục ghi lại hoạt động và duy trì dữ liệu CRM sạch sẽ – sắp trở nên lỗi thời.
Hệ thống AI Agent đã hiện diện
Hệ thống AI Agent đã có mặt ngay hôm nay. Các công ty trong danh mục đầu tư của chúng tôi (và những công ty khác!) đang cho thấy những gì có thể khi AI loại bỏ lớp chuyển đổi giữa công việc và phần mềm. Một số ví dụ:
- Tăng gấp 3 lần pipeline bán hàng với 1/3 số lượng nhân viên.
- Tự động hóa hoàn toàn các chu kỳ tuyển dụng theo mùa @ConverzAl.
- Giảm 90% chi phí quản lý hành chính trong chăm sóc sức khỏe.
Dưới đây là 50 công ty hàng đầu đang xây dựng Hệ thống AI Agent.
Tại sao Hệ thống AI Agent lại mạnh mẽ như vậy?
Hệ thống AI Agent không chỉ thụ động chờ đợi đầu vào của con người mà còn chủ động nắm bắt, hiểu và hành động dựa trên các hoạt động kinh doanh thời gian thực trên tất cả các kênh giao tiếp (email, cuộc gọi, tài liệu, video). Điều này tạo ra một hệ thống làm việc đưa ra quyết định và thực hiện nhiệm vụ như một đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản.
Tương lai của Hệ thống AI Agent
Hệ thống AI Agent sẽ bắt đầu bằng việc tự động hóa quy trình làm việc của con người, ban đầu tồn tại song song với tất cả các hệ thống hiện có. Khi họ nắm bắt và hành động dựa trên thông tin tại nguồn, hiểu đầy đủ bối cảnh của giao tiếp kinh doanh và liên tục học hỏi từ mọi tương tác, họ sẽ tạo ra dữ liệu phong phú và chính xác hơn bao giờ hết so với các hệ thống truyền thống.
Kỷ nguyên của các hệ thống tách biệt đang kết thúc. Thời đại của Hệ thống AI Agent đã bắt đầu. SAP, Oracle và Salesforce, hãy cẩn thận. @FoundationCap @ashugarg
