Cuộc cách mạng hóa tiếp thị với “Permission Marketing” của Seth Godin

Năm 1999, Seth Godin đã tạo ra một cuộc cách mạng trong lĩnh vực tiếp thị. Sau khi nghiên cứu 1.000 thương hiệu, ông đã khám phá ra một sự thật cơ bản. Đó không phải là về ngân sách hay những quảng cáo sáng tạo. Phát hiện của ông đã thay đổi cách xây dựng thương hiệu thành công:

Godin đã giới thiệu một khái niệm mang tính cách mạng sẽ biến đổi ngành tiếp thị. Ông nhận thấy điều mà hầu hết các nhà tiếp thị đều bỏ qua hoàn toàn. Đó không phải là về việc bạn chi bao nhiêu tiền hay quảng cáo của bạn sáng tạo đến mức nào. Nhưng trước tiên, ông phải hiểu tại sao tiếp thị truyền thống đã bị phá vỡ…

Vấn đề sâu xa hơn nhiều người nhận ra. Tiếp thị truyền thống hoạt động dựa trên sự gián đoạn:

• Quảng cáo TV làm gián đoạn chương trình của bạn
• Biển quảng cáo đòi hỏi sự chú ý
• Cuộc gọi lạnh trong bữa tối

Những chiến lược này ngày càng trở nên kém hiệu quả và tốn kém. Thay vào đó, đây là những gì ông đã khám phá:

Những thương hiệu thành công nhất không phải đang chiến đấu để giành sự chú ý. Họ đang kiếm được nó. Cái nhìn sâu sắc này đến từ việc nghiên cứu cách các mối quan hệ thực sự hoạt động. Giống như bạn sẽ không cầu hôn ngay trong buổi hẹn hò đầu tiên, tiếp thị cần phải tuân theo một con đường tương tự để xây dựng lòng tin. Nhưng có một điều còn mạnh mẽ hơn đằng sau cách tiếp cận này:

Godin đã xác định 5 bước quan trọng đã thay đổi mọi thứ:

1. Đưa ra một ưu đãi để thu hút sự chú ý tự nguyện
2. Giáo dục khách hàng tiềm năng thông qua một chương trình học theo thời gian
3. Củng cố ưu đãi ban đầu
4. Đưa ra các ưu đãi bổ sung để tăng cường sự cho phép
5. Tận dụng sự cho phép để tạo ra tình huống có lợi

Nhưng đây là nơi hầu hết các doanh nghiệp mắc sai lầm:

Họ vội vàng trong quá trình này. Họ cố gắng bán hàng trước khi xây dựng lòng tin. Họ đẩy sản phẩm trước khi cung cấp giá trị. Nó giống như cầu hôn trước buổi hẹn hò đầu tiên. Điều này đi ngược lại mọi thứ mà Godin đã khám phá về tiếp thị hiệu quả:

Lòng tin trở thành nền tảng của tất cả các hoạt động tiếp thị thành công. Điều này không được xây dựng thông qua những quảng cáo thông minh hay ngân sách khổng lồ. Nó được xây dựng thông qua những thông điệp được mong đợi, cá nhân hóa và phù hợp với những người thực sự muốn chúng. Cách tiếp cận này phù hợp hoàn hảo với cách con người xây dựng mối quan hệ một cách tự nhiên. Nhưng có một sự thật sâu xa hơn mà hầu hết mọi người bỏ lỡ:

Sức mạnh thực sự của Permission Marketing không chỉ là về việc xin phép. Đó là về việc hiểu hành trình tâm lý từ người lạ đến khách hàng. Hành trình này tuân theo một mô hình cụ thể mà Godin đã khám phá:

Thang Permission:

• Situational Permission (tương tác một lần)
• Brand Trust Permission (mối quan hệ liên tục)
• Personal Relationship Permission (kết nối sâu hơn)
• Blanket Permission (tin tưởng rộng rãi)
• Intravenous Permission (tin tưởng cao nhất)

Mỗi cấp độ đòi hỏi một cách tiếp cận khác nhau. Nhưng điều gì đó quan trọng xảy ra ở cấp cao nhất:

Ở cấp độ cho phép cao nhất, một điều đáng chú ý xảy ra: Khách hàng trở thành người ủng hộ. Họ không chỉ mua – họ mang theo người khác. Họ không cần thuyết phục – họ làm công việc thuyết phục. Điều này tiết lộ sự thật cuối cùng về tiếp thị:

Mục tiêu không phải là thực hiện một giao dịch bán hàng. Mục tiêu là tạo ra các điều kiện để việc bán hàng diễn ra một cách tự nhiên. Thông qua lòng tin. Thông qua giá trị. Thông qua sự cho phép. Đây là điều phân biệt các doanh nghiệp 7 con số với phần còn lại:

Những nguyên tắc tương tự đã hoạt động cho Godin vào năm 1999 thậm chí còn quan trọng hơn ngày nay. Trong một thế giới đầy tiếng ồn vô tận, sự cho phép không chỉ là một lợi thế. Đó là cách duy nhất bền vững để tiến về phía trước.